本书是职业教育技能人才培养创新教材。本书主要采用项目制的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实的工作任务...
2014.3
本书是职业教育技能人才培养创新教材。本书是根据对呼叫中心呼入业务的典型工作任务及岗位能力的需求分析，...
2014.2
中专教材。本教材通过对目前国内典型行业的呼叫中心类业务进行系统介绍，以各类呼叫业务的处理流程和执行要...
2014.7
本教材全面介绍了呼叫中心呼出业务的相关知识和技能，包括四个项目：客户回访业务、电话销售业务、电话调研...
2015.8
本教材全面介绍了呼叫中心呼入业务的相关知识和技能，包括五个项目：电话咨询业务受理、订单业务受理、查询...
2015.8
本书是中等职业教育课程改革精品教材，依据客户信息服务专业核心课程—呼叫中心呼出业务的教学要求编写的。...
2014.4
本书是中等职业教育课程改革精品教材，依据客户信息服务专业核心课程—呼叫中心非语音业务的教学要求编写的...
2014.4
本教材分为正常来电和非正常来电两部分，包括认知电话礼仪、查询类业务电话礼仪、技术支持和业务电话礼仪、...
2013.8