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2011.9
本书按照呼叫中心坐席人员的工作流程，讲解了在呼叫中心呼出业务中必须掌握的一些知识和技能，具体包括数据...
本书通过具体的案例，讲解了呼叫中心座席人员所必须了解的一些基础知识，包括呼叫中心的概述、呼叫中心座席...
本书主要讲的是呼叫中心及相关业务，呼入与呼出流程业务执行能力。
2011.8