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2014.6
该课程是依据企业对“呼叫中心”座席员应具有的职业能力而设置的。其总体设计思路：采用串联模块式教学模式。...
本教材的编写目的是使学生掌握服务外包的概念、分类及业务范围；能对呼入电话服务、呼出电话服务、电话销售...