利润增加一倍

本书总结了零售店服务和管理的各方面要素。旁征博引,通过很多生动的事例,作者认为零售店的服务应该是从心...

2008.08

服务终端精细服务标杆

本书主要介绍了如何建立一流的零售店服务规范以及如何让零售员工拥有良好的的服务质量。零售店的服务需要注...

2010.8

零售店柜台服务技巧

本书详尽介绍了零售服务人员定位,基本规范、服务技巧及服务质量管理。

2007.