服务管理

本书对服务的特性,流程,组织,接触,能力,质量等系列内容进行了全面的分析,定义及分类。

2007.08

旅游服务管理

本书着重从微观层面,即旅游服务企业层面上对旅游服务管理的有关问题进行了探讨。本书共分八章,分别对旅游...

2006.08

服务管理

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧,有利于学...

2012.1

服务管理

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2016.4

旅游业服务管理

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2003.10

旅游营销策划与服务管理

旅游个性化服务是一种在进行导游服务过程中有针对性的服务方式,根据用户的有区别的内在需求来实现,依据各...

2011.9

旅游服务管理

本教材主要通过旅游学、经济学、管理学等多学科背景下构建的分析框架,对旅游服务进行整体和系统的研究。

2006.09