全书围绕体验设计、商业生态、设计策略和拥抱用户这4个方面展开内容，涵盖高效工作 理论、动态创意设计、改...
2019.1
本书从服务业的社会影响及经济地位着眼，在分析发达国家和中国旅游业的发展状况后，阐述了旅游服务行业管理...
2013.1
本研究探讨了服务生态系统中价值共创的影响因素、过程机制和结果，在综合旅游和其他领域相关成果，分析旅游...
2020.10
本书是研究旅游景区服务及其管理的理论著作。阐述了旅游景区服务的基本知识，论述了旅游景区服务的相关内容...
2020.7
该书对旅游服务与管理创新旅做了探讨和研究。游服务需要加强创新，才能更好地满足未来的社会需求。本书立足...
2017.10
本书是作者对旅游服务进行了全方面的综合论述，介绍了旅游服务的本质、旅游服务的质量、旅游服务要求、旅游...
2014.7
本书对旅游业顾客参与导致服务失误的归因和行为影响进行了研究。书中通过对顾客参与、旅游业服务传递方式、...
2010.12
本书共6章。第1章介绍旅游企业业务流程的含义和特点；第2章研究旅游企业业务流程的再造问题；第3章探讨流程...
2010.4