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旅游企业－服务质量－研究
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旅游企业顾客感知服务质量理论与实证
本书分为两部分，第一部分理论研究，主要论述顾客感知服务质量理论的核心内容，包括服务的特征、顾客感知服...
2011.6
按中图号分类
中图号G634
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10584
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5484
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4697
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2836
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2020
中图号G613.3
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中图号G613.2
1604
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1122
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1100
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