旅游服务心理学

全书内容共分九个单元,主要从认知、情感、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略,着眼于交通、...

2015.7

旅游服务心理与待客技巧

本教材以职业岗位需求为依据,从旅游从业人员的基本素质着手,以旅游活动的食、住、行、游、购和娱六要素为...

2015.7