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旅游投诉案例分析

本书主要内容为北京市旅游质监所自1995年以来受理的旅游投诉案例及分析。

2006.01

旅游投诉案例选析

本书精选72个典型旅游投诉案例，透析旅游业中存在的方方面面的问题。

2005.03

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