民航服务沟通技巧

本书共分三个学习模块。模块一,理论篇。重视理性认识沟通和有效沟通,要求学生养成科学的沟通能力训练观。...

2020.3

民航服务、沟通与危机管理

该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了...

2017.6

民航服务与人际沟通

本书共分为九个章节,包括:民航服务概述;沟通与服务沟通;沟通技巧:表达、倾听与反馈;身体语言与服务沟...

2016.12