民航服务实用基础理论

丛书包括实用民航地理、实用空乘服务与客舱设备、实用民航服务礼仪、实用民航法规、民航服务实用基础理论、...

2017.8

民航服务实用基础理论

本丛书包括实用民航地理、实用空乘服务与客舱设备、民航物流实用基础理论、实用民航服务礼仪、实用民航法规...

2014.8

民航服务与沟通

随着民航服务业的发展,民航服务人员沟通能力的提升已成为提高航空企业服务能力的重要一环。本教材顺应模块...

2020.1

民航服务沟通技巧

本书围绕民航服务中的沟通运用技巧,共分七章,主要内容包括:民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟...

2019.1

民航服务沟通

本书主要介绍民航服务沟通中沟通认知、常用沟通方式、沟通技巧、聆听技巧、人际冲突的形态与化解、有效的跨...

2018.7

民航服务与人际沟通

当前的时代是一个崇尚沟通的时代,本教材为高等职业院校民航服务等相关专业的新型实用性教材,具有以下特点...

2015.

民航服务与沟通

本教材为职业院校民航运输类专业、市场营销专业的新型实用性教材。主要内容包括:民航服务与沟通中沟通认识...

2013.5

民航服务与人际沟通

本书主要内容包括VIP旅客沟通、服务特殊旅客沟通、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟...

2013.1

民航服务基本技能

本书针对职业院校航空服务专业学生的认知特点与发展需求编写,在强调基础知识介绍的同时,充分关照专业态度...

2012.8