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民用航空－旅客运输－商业服务
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民航服务、沟通与危机管理
本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，...
2006.12
按中图号分类
中图号G634
15217
中图号G624
5180
中图号I247.5
2821
中图号G634.413
1386
中图号J222.7
1295
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955
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885
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中图号G634.415
559
中图号I25
543
中图号B848.4-49
524
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