民航服务、沟通与危机管理

本书利用理论阐述和案例说明的方式,论述了民航服务的特点规范和原则,服务中与旅客沟通的基本知识和方法,...

2006.12

客舱服务技能

本书共分为七个项目:客舱服务基本知识、航前客舱服务准备工作、客舱接送与广播服务、客舱餐饮与娱乐服务、...

2020.9

客舱服务安全与应急实务

《客舱服务安全与应急实务》一书依据中国民用航空局制定的相关规则和行业标准进行编写,以客舱乘务员岗位工...

2019.10

新时代民航高质量旅客服务管理体系规划及实践

本书从我国民航运输质量管理现状及国外方法实践研究开始,在借鉴国外关于民航运输质量管理和科学分析我国民...

2019.6

民航乘务服务

本书内容以国内航空公司对民航乘务员初级养成培训内容为基础,结合国家民航局客舱管理委员会对民航客舱服务...

2019.8

民航地面服务与管理

本书主要介绍了民航地面服务与管理的相关知识,全书共分6个项目,具体内容包括民航地面服务基础、客票销售...

2019.6

民用航空地面管理与服务

《民用航空地面服务与管理》一书从民用航空的发展历史、构成及功能、运营与管理,以及候机楼管理及流程、机...

2018.9

客舱服务

本书主要介绍了客舱服务的相关知识,全书共分7个项目,具体内容包括客舱服务概述、飞行前个人准备、客舱设...

2016.5

航空服务礼仪

航空服务礼仪是指作为从事民航服务与管理工作的人员,掌握必备的航空服务礼仪知识,塑造优雅、科学、规范的...

2014.2

民航客舱设备操作与管理

本书以波音737~800型飞机及空客320型飞机为主要机型,设置了飞机舱门及自备梯操作、客舱服务设备操作、客...

2013.8