客户关系管理

本书全面、系统地研究了客户关系管理的思想、理念、应用体系及功能组件,设计了Internet时代企业实施客户关...

2013.

客户满意的真相

本书利用ACSI的数据,展示了服务经济中的最新研究成果:顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长...

2012.

客户秒杀术

本书立足于实践,着眼与细节,从接触客户的第一步开始,一直到成交之后的客户维护,力求做到精准消化销售过...

2012.12

客户关系管理

本书共分四篇:第一篇原理篇,讲授客户关系管理的基本理念和基本原理,包括客户关系管理的产生、发展,客户...

2013.5

客户关系管理实务

本书内容包括客户关系管理概述、客户的分析与定位、选择与开发,客户信息管理、客户的满意与忠诚、投拆与流...

2012.8

客户关系管理

本书定义“客户关系管理”的相关概念,并探讨其重要性及价值。客户关系管理的出现和快速传播,首先是因为各个...

2012.