本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系...
2018.
本书主要由以下几个部分组成: 1、学习目标和实践任务,300-500字,项目驱动,下达本章学习目标和实践任务...
2017.12
本书书详尽、透彻地介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用。基于客户关系管理工作岗位的人才需求来设计...
2018.12
本书主要包括CRM概述、CRM的相关理论、客户的识别、客户的开发、客户的信息管理、客户的分级管理、客户的沟...
2018.8
本书讲解了CRM软件的作用,通过知识、任务引导学生掌握“客户关系管理”中处理问题的方法。本书在编写形式上...
2018.7
客户关系管理以努力提高客户满意度为目的,收集整理客户信息,准确把握客户需求,快速响应多样化、个性化需...
2018.
客户关系管理与企业战略,客户的来源与市场营销,客户分析,客户满意度管理,客户忠诚度管理,客户关系管理...
2018.5
本书以客户关系的建立为逻辑主线,从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和...
2018.3
认识客户关系管理,与CRM相关的营销策略,客户信息管理,客户识别与客户价值开发,客户满意与客户忠诚管理...
2018.1