客户思维

本书着重阐述客户的选择、客户的开发、客户的保留等关键问题,深入浅出,通俗易懂。理论联系实际,务实,可操...

2019.9

客户关系管理

本教材围绕客户价值创造,遵循服务经济和知识经济时代背景下客户需求变化规律,分析了传统客户关系管理工具...

2019.6

客户关系管理实务

本书书详尽、透彻地介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用。基于客户关系管理工作岗位的人才需求来设计...

2018.12

客户关系管理

本书主要包括CRM概述、CRM的相关理论、客户的识别、客户的开发、客户的信息管理、客户的分级管理、客户的沟...

2018.8

客户关系管理

本书讲解了CRM软件的作用,通过知识、任务引导学生掌握“客户关系管理”中处理问题的方法。本书在编写形式上...

2018.7

客户关系管理

客户关系管理以努力提高客户满意度为目的,收集整理客户信息,准确把握客户需求,快速响应多样化、个性化需...

2018.

客户关系管理与应用

客户关系管理与企业战略,客户的来源与市场营销,客户分析,客户满意度管理,客户忠诚度管理,客户关系管理...

2018.5

客户关系管理实务

本书以客户关系的建立为逻辑主线,从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和...

2018.3

客户关系管理原理与实务

认识客户关系管理,与CRM相关的营销策略,客户信息管理,客户识别与客户价值开发,客户满意与客户忠诚管理...

2018.1

客户关系管理

作者将客户关系管理的内容进行系统的整理,在吸收理论界和实业界研究成果的基础上,分离出客户关系管理的关...

2017.5