本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户...
2015.8
客户关系管理是组织整体运作中的有机构成，目 标是持续提升组织的效率与效果。实际操作层面流于 形式，已成...
2015.6
本书分为两部分。第一部分采购成本控制，详细论述了采购成本控制基础、采购价格降低、运用分析法来控制采购...
2015.2
本书内容上理论与实践相结合，系统而有逻辑，与时俱进，每章附有生动鲜活的案例，并配有案例思考题和每章复...
2014.
本书从实证与信息入手，着重阐释了流通的内涵，更注重其在企业经营方面的实际运用，是对传统流通经济理论的...
2014.7
本书是为适应市场营销专业教学改革，在对“客户关系管理”课程教学改革不断研究探索的基础上编写而成的。本书...
2014.8
本书旨在提供对客户关系管理系统概念的理解及电子客户关系管理的规划和实施所涉及的问题，共分为三个部分：...
2014.5
本书从中国企业的实际出发，参考了国有、私营以及三资企业的不同特点，阐述了客户主管的素质要求、岗位职责...
2014.1
本书共分概述和六大章节，涵盖了供应商开发、供应商选择、供应商招投标管理、供应商合同管理、供应商绩效管...
2013.12
客户关系管理起源于20世纪80年代初提出的接触管理，即专门收集客户与公司联系的所有信息。经过20年的不断发...
2013.12