本书主要阐述客户关系管理作为一种现代企业经营哲学和总体竞争战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户...
2013.11
本书介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法；从客户关系管理的市场策略、营销策略和管理策略阐述了客户关...
2013.5
本书详尽地阐释了有关客户关系管理的概念、理论、思想、策略和方法，并通过大量案例对客户关系管理在企业中...
2013.4
本书利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长...
2012.
本书立足于实践，着眼与细节，从接触客户的第一步开始，一直到成交之后的客户维护，力求做到精准消化销售过...
2012.12
本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户...
2013.5
本书内容包括客户关系管理概述、客户的分析与定位、选择与开发，客户信息管理、客户的满意与忠诚、投拆与流...
2012.8
本书定义“客户关系管理”的相关概念，并探讨其重要性及价值。客户关系管理的出现和快速传播，首先是因为各个...
2012.
《价值流管理：供应链战略与优化》中的价值流概念，以及对其进行量化与使用映射图表的能力，指引着你从了解...
2011.5
本书阐述了作者关于如何基于供应链的管理来提升企业核心竞争力这一理论模式。
2005.