本书从客户悄然发生的变化、挑战入手，层层剖析了客户关系管理在不同时期的问题，以及客户关系管理中的重视...
2004.05
本书阐述了怎样把CEM融入到公司的日常工作中，以促进公司成长及改变公司或品牌形象。同时还列举了各行业的...
2004.05
本书针对客户关系管理，从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服...
2005.
本套丛书是美国采购供应专业协会（ISM）根据目前的采购经理认证（C.P.M）考试大纲而组织编写的，适合各种组...
2005.01
本卷是美国采购供应专业协会（ISM）根据目前的采购经理认证C.P.M考试大纲而编写的，适合各种类型组织机构从...
2005.01
本套书是根据美国采购供应专业协会（ISM）目前的采购经理C.P.M考试规范而编写的，适合各种类型组织机构的采...
2005.01
本书从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度...
2004.
本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用...
2004.04
本书是精益变革研究项目的成果，书中的大量案例会加深读者对其概念、理念、原则的理解。
2004.
本书内容为客户关系管理的基本原理、技术原理及应用系统。
2004.01