本书以流程图和工作标准的形式介绍企业客户关系管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个...
2012.3
有效的客户关系管理是企业在激烈的市场竞争中生存和发展的前提条件。本书对客户关系管理这一内容进行了全面...
2011.12
本书探讨了企业如何利用客户关系管理（CRM)系统来创造企业价值，以及影响这一价值创造过程的因素。
2011.6
本书共分十一章，前五章主要从理论的角度阐述了客户关系服务外包的基本内容，主要包括客户关系服务外包理论...
2012.1
本书作者通过23堂生动的课，讲述轻松愉快的故事，教会读者学习建立互信、完成交易、保持长久客户关系的宝贵...
2012.1
本书介绍了最先进的理念与最实用的技巧，内容涵盖供应市场情报搜集、寻找可靠供应商。
2012.1
本书从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理的基础知识与技术。全书共分为4篇，第1篇是...
2011.6
本书重点阐述了客户管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本书实用性强，理论与实际相结合，强调运用...
2011.6
本书讲述如何围绕客户的需要、客户的价值标准，以优质的服务打动顾客。
2011.5
本书从客户选择、顾客心理、市场需求等各个方面，讲述如何为自己推销的产品找到合适的顾客。
2011.5