本书以培养基础知识扎实，实践能力强，综合素质高的高等技术应用型人才为宗旨；主张在真实、开放环境下学习...
2013.5
本教材主要面向普通高校本科生，为了便于教师教学，在每章章首提出该章的“学习目标”，并组织相关阅读材料作...
2013.3
客户关系管理的理论基础、企业战略与CRM、客户互动管理、绩效的测评、软件系统、数据仓库与客户关系管理、...
2013.5
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系...
2013.2
本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用，从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对...
2013.8
本书是经管类电子商务等专业的基础课教材，以项目—任务模式，分4个项目12个任务，将客户关系管理的实施过程...
2013.7
本书以客户中心时代的来临为大的背景，从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延人手，在剖析客...
2013.6
本教材主要是立足于企业专业岗位，结合其客户关系管理的职业工作流程，进行项目化设置教学内容，以客户信息...
2013.5