客户关系管理

本书是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。本书共分15章,主要内容包括绪论、客户关系简介、客户满意...

2015.6

客户关系管理

本书着重介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户...

2016.12

客户关系管理项目式教程

本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容,以企业与客户之间的关系为研究对象,通过对客户关系管理相关工...

2015.9

客户关系管理

本书全面、系统地介绍了客户关系管理的基本知识及应用,CRM的产生背景及在现代企业中的作用,分析了CRM的内...

2015.9

客户关系管理

本书内容包括: 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM...

2016.1