审读全书，无政治性问题。随着经济社会的发展，客户关系的重要性日益凸显。当今服务经济和客户中心时代的到...
2020.9
本教材始终抓住“客户”这一主线，以系列微课贯穿始终并且配套每个项目与任务，同时塑造了客户关系管理的三个...
本书广泛吸收国内外同类教材的优点，将客户关系管理（CRM）定位于现代管理思想、管理技术和管理实施的结合...
2020.7
教材共包括八个项目，二十三个工作任务，贯穿了客户关系管理工作的全过程。在编写体例上，每个项目都设计有...
2020.4