审读全书，无政治性问题。随着经济社会的发展，客户关系的重要性日益凸显。当今服务经济和客户中心时代的到...
2020.9
在编写本教材的过程中，以预期学习成果为导向，课程技能训练为主线，相关知识为支撑的编写思路，进行项目化...
2018.1
本教材始终抓住“客户”这一主线，以系列微课贯穿始终并且配套每个项目与任务，同时塑造了客户关系管理的三个...
2020.9
本书广泛吸收国内外同类教材的优点，将客户关系管理（CRM）定位于现代管理思想、管理技术和管理实施的结合...
2020.7
教材共包括八个项目，二十三个工作任务，贯穿了客户关系管理工作的全过程。在编写体例上，每个项目都设计有...
2020.4
本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上，以工作过程为导向，设计了四个学习情境，每个学习...
2019.11
客户关系管理沙盘模拟是将客户关系的专业知识与沙盘模拟形式有机结合起来，将模拟企业置身于瞬息万变的客户...
2015.9
教材主要讲述客户关系管理在实践过程中是有基本流程的，因此在教材整体设计中的思路遵循企业营销流程，分为...
2015.5
本教材站在管理的方位讲述了客户关系管理的内涵，介绍了相关的知识框架，具有较强的逻辑性。全书共分10章，...
2014.7
本教程简要介绍了客户关系管理的基本原理，主要介绍了金蝶EAS-CRM系统的主要功能模块及系统安装，从客户关...
2012.9