必须为客户提供卓越的客服体验!这是新商业时代任何市场任何经济模式都必须具备的竞争优势。超级客服的目标...
2015.8
无论是逛淘宝,还是去实体店铺购物,我们都会被很多相似的产品所围绕,面对这些大同小异的产品,消费者怎么...
2016.3
在这个社会,无论是谁,无论做什么,无论身处哪个位置,都做着一个相同的工作,那就是服务,不同的只是分工...
2011.7
主要分析了投诉处理岗位的职责要求及内涵,处理投诉的基本流程、步骤,投诉处理人员应具备的基本素质,处理...
2019.1
本课程为品牌管理专业水平的证书课程。主要内容包括:国内外服务品牌发展和研究状况、机构品牌、公司品牌、...
2017.1
这是一本教你用最好的服务赢得一切的管理读本。本书中,知名管理培训专家易钟通过深入剖析海底捞、汉庭、麦...
2016.11
介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消...
2016.9
本书作者是情景理论的提出者,现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中,作者认为,当今企业之间的竞...
2015.3
本书以企业服务创新思维来源的构成、特征和挖掘方法为主线,探讨了服务经济迅速发展给生产型制造企业向服务...
2014.8
本书是作者长期服务于企业一线,在掌握大量现场素材的基础上思考的结果。作者多年深入航空公司、机场的服务...
2013.5