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企业管理－商业服务－研究
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服务保证的设计及其有效性
本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法，包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费...
2011.12
按中图号分类
中图号G634
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1449
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1204
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1173
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1127
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