本书在充分借鉴前人研究成果的基础上，创造性地提出了员工个人品牌对于服务品牌忠诚的影响机制模型。具体而...
2017.8
服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为...
2016.6
《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明...
2016.3
本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法，包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费...
2011.12
在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留...
2010.5