本书中赞恩将创新型客户服务作为维护客户、创造长远利益的核心工具。他甚至利用客户服务作为主动进攻的武器...
2014.6
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务...
2019.8
本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细...
2016.6
内容简介为什么你总是用最大的成本来开发新顾客，企业才能维持一点点生存的利润空间？为什么你总是源源不断...
2015.7
本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等...
2014.1
本书博采众长，借鉴和吸收了国内外客户关系管理理论研究的最新成果，运用管理学、营销学、社会学、心理学、...
2020.8
客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观，其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。本书详细介...
2015.3
这本书将指导读者如何保证客户对自己所提供的产品和服务感到狂热并促使他们成为回头客。在本书中，作者将为...
2017.6
这是一本关于如何干好工作的图书，本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操...
2020.8
《卖什么都是卖体验》是被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔，将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店...
2020.5