毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技...
2004.09
博恩·崔西是美国首屈一指的个人成长研究权威人士，在成功学、潜能开发、销售策略及个人实力发挥等方面拥有...
2004.05
提高客户满意度已成为了时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，不应该成为潮流。因为潮...
2004.05
本书以西方现代管理理论方法，推进我国企业现代进程，全书着重研讨了20世纪80年代以来西方企业管理发展状况...
2004.04
长期以来，管理者总认为市场份额是获取利润的原动力，PIMS（市场份额的利润效果）的研究支持了这种观点，但...
2004.04
本书讲述了企业在销售过程中，如何运用价值竞争而非价格竞争策略，使整个销售流程实现增值销售。
2004.04
本书为职业经理人提升职业素质和素养提供简便易行的学习方案。
2005.01
本书介绍了公司、企业业务员开发客户、拓展业务与客户勾通、谈判、签约等66招技巧和经验。
2004.09
本书阐述了一些著名企业是如何解决客户管理问题并取得非凡成就的。同时，作者还开发了一些能够触及大脑潜意...
2004.04
本书是第一部从职业经理人、职业法律人、职业新闻人“三合一”的视角完成的有关“经销商管理”的理论、案例与实...
2004.