本书作者结合自身经历，通过大量的案例，有理有据地讲述了销售团队利用平衡计分法进行绩效管理的方法和步骤...
2005.07
现代化企业对于客户资源的关注已经成为决定企业长久发展的基础。企业必须制定自己的客户开发战略，最大限度...
2005.07
尽管无数改进后的客户服务计划正在被施行，越来越多的关于客户服务的报怨声音却显示，客户的满意度每况愈下...
2005.06
可以成为客户，但却被遣忘了的客户，往往占到了客户数的80％，如何开发这80％，往往成为了企业制胜的关键。...
2005.06
如何能够长期地与客户保持良好的关系，这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和...
2005.05
本书旨在为广大从事销售与培训人员提供系统而实用、富于逻辑性与知识性的培训课程。
2005.04
本书全面而深入地阐述了客户管理的基本理论及其在实践中的应用。
2005.04
本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
2005.
本书从四个方面阐述提高销售业绩的途径：与客户建立持久的信任关系的方法；电话销售人员的业绩来源；拥有机...
2005.04
本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一...
2005.