本书是麦格劳·希尔经理人系列培训手册——“24戒律”丛书之一，作者是享有盛名的商业顾问和销售培训专家。本书...
2004.06
客户价值（Customer Value）是客户关系管理（CRM）系统的核心内容。目前CRM研究难以深入下去的一个重要原因...
2004.
本书介绍了如何制定创新型服务战略和计划。
2004.05
本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相...
2004.04
本书详细介绍了如何进行有效客户管理。
2004.04
顾问式销售作为当前较为有效的销售模式之一，正在被越来越多的企业所采用，并产生了较为明显的销售效果。相...
2004.02
2004.
本书按培训课程讲义的写法，简明扼要地阐述了客户开发、关键客户管理、客户资料管理、售后服务等问题的主要...
2004.01
本书从企业销售物流与渠道建设的角度，分析阐述了企业如何通过包装、送货、配送等一系列物流活动来实现销售...
2004.01
本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度...
2004.01