轻松收款

本书提供了成功催回账款的所有实战技巧与注意事项,教您如何打催收电话,撰写中英文催收信,还有破译各种欠...

2003.12

营销主管新守则

本书以营销主管为主要阅读对象,图文并茂地诠释了现代营销的新技巧、新理念、新实务、新信息,图解生动、文...

2003.

客户服务实务

本书介绍如何应对挑战性顾客,如何沟通,制定策略。

2003.

大客户销售

本书讲解了大客户销售的经营策略,有效帮助企业把握大客户的要求,把握大客户销售的成功率。

2004.01

卓越的客户服务与管理

本书分4篇,客户服务全接触,成功的客户管理,搭建客户服务平台,卓越的客户服务技能与方法。探讨企业与客...

2004.01

钟情客户

本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户,通过介绍这种方法,作者告诉我们获得客户忠诚的方法。...

2003.10

营销主管一日通

企业的生存,发展必须具备自己的独特的竞争优势,而营销主管则与企业的优胜有直接的关系。该书的特色:简捷...

2003.10

IBM观点

本书从基本的CRM定义说起,详细介绍了CRM理念的发展历程、客户管理技术以及客户价值管理模型和理念。讨论了...

2003.09

IBM方法

本书细致讨论了如何组建客户管理团队,以及活动管理的系统管理方案,介绍了由IBM主导的CRM在旅游、航空、汽...

2003.09

如何培训与激励销售队伍

本书从销售队伍的规划、培养、控制、激励等方面入手,系统阐述如何打造销售队伍的“整体势能”——整套建设与管...

2003.09