客户管理是经贸管理类各专业的专业基础课，是金融、保险、旅游、服务、营销类专业的主要课程。本书在吸收国...
2008.12
本书主要内容有顾客的忠诚与客服的价值、客服沟能的技巧、顾客战略管理、CS-顾客满意战略、客服计划、顾客...
2005.03
本教材以工学结合为取材思路，从渠道和终端认识开始到渠道和终端构建，再到渠道和终端的管理，以此来实现一...
2009.06
本书以管理学、市场营销学理论为基础，从销售管理的角度，系统地介绍了企业销售管理所涉及的一系列理论与实...
2011.
本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培...
2011.1
本书结合高职高专教育的特点，设置了案例分析等版块，以帮助学生更好地将所学理论与实践相结合。本书既可以...
2010.6
本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专...
2009.06
本书是高职高专营销类专业能力本位系列教材之一，主要内容包括：认知客户管理，客户开发管理，分层开发管理...
2009.07
本教材分别从分销渠道战略与模式，要素构成，结构设计，成员选择，渠道激励和控制等方面介绍了分销渠道管理...
2007.11