教材主要内容包括客户需求的发掘、客户关系的建立、客户体验与沟通、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客服人...
2016.7
本教材结合客户关系管理的核心内容进行了客户管理实务知识重构，形成八个专业项目的学习和一个综合项目训练...
2017.1