客户关系管理理论与实务

本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施,结合实际应用对数据管理、客户服务中心(Call Center)、工作流...

2009.04

中国CRM最佳实务

本书主要从实践和探索的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和构建,介绍了多家典型...

2005.04

CRM理念、方法与整体解决方案

随着Internet时代的到来,电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧和客户要求多元化的要求,给传统的商业...

2004.

企业和政府客户关系管理理论

本书从支撑企业和政府客户关系管理(CRM)实践基本任务的完成出发,提出和构建了企业和政府CRM基础理论体系...

2009.06

精准营销

本书的所有重心与力量都用在对企业实际营销信息管理状况的研究以及解决上。通过研究与努力,能够让企业明晰...

2006.

客户关系管理

本书从理论基础、技术基础、CRM典型功能、CRM实践四个角度出发,全方位介绍了目前CRM的方方面面。包括CRM的...

2004.10