客服圣经:

本书通过亲身实践的方式,涵盖了广泛的知识和技能,并提供一个可以活跃和鼓舞演讲的广泛的活动收集,新版在...

2014.5

顶级客服就是顶级产品

如今,从招聘策略、工资到福利管理、就业市场、工作场所,都在以前所未有的速度发生改变。因此要根据最新的...

2014.12

客服主管怎么做,如何管

本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理...

2014.12

做最好的营业厅

本书对营业厅经理的职责、品质、核心技能、值班管理、客户投诉的处理、对员工的管理、POP陈列和设计、突发...

2014.4

顾客为什么抱怨

本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法,以中国旅游服务业...

2014.2