本书的核心就是让服务管理者树立培养客户满意、赢得客户忠诚的管理理念与方法、并建立相匹配的服务管理体系...
2012.8
本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到...
2013.
本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际...
2013.
本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客...
2013.1
本书中关于持续盈利型厅店的经营和销售方法和理念，以及所提供的各种工具，都已经经过了市场和厅店经营者的...
2016.4
本书通过亲身实践的方式，涵盖了广泛的知识和技能，并提供一个可以活跃和鼓舞演讲的广泛的活动收集，新版在...
2014.5
当今，服务业的就业比率已经超越了第一产业——制造业，已经成为社会的支柱产业。在这样一个以客户为尊、顾客...
2013.9
本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效...
2012.11
客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉...
2015.7
本书是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指...
2013.2