本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、...
2012.10
本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程...
2013.1
本书以某个公司的服务共享经理的亲身经历为线索，对服务共享中心的选址、组织结构、流程引领团队、中心费用...
2009.06
如今，从招聘策略、工资到福利管理、就业市场、工作场所，都在以前所未有的速度发生改变。因此要根据最新的...
2014.12
本书全面讲解现代服务业业态，明确客服类别和岗位职责，提升商家形象，引导客户消费，增加客户粘合度，挖掘...
2018.5
专业人士仅提高他们的业务技能和知识是不够的，职业成功的关键在于能够赢得客户的信任和信心。为了证明信任...
2018.4
这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾...
2017.10
本书全面讲解了现代服务业的现状，明确了客服的类别和岗位职责，提升商家形象，引导客户消费，增加客户粘合...
2017.9
本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经，在美国出版20年来不断修订，成为一本经典之作，总结了20年来客...
2017.10
在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司最大的资产，还是公...
2016.5