本书为客户提供了全面实用的思路和技巧,在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和...
2004.03
新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点,于是获得了让顾客为自己的...
2003.09
本书是“全球一流商学院EMBA课程精华丛书”中的一种,从以客户为导向的服务、优质客户服务的意义、确定客户服...
2003.05
本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行...
2003.08
客户及顾客投诉,是企业、服务单位经常遇到的问题。本书的八十条“道歉心得”从内容、形式、方法、技巧、风俗...
2003.