本书对企业如何提升服务力进行了细致而独列的探讨，并列举了大量实例加以分析，对于提升企业的服务品质有明...
2005.01
本书结合大量实例从多个方面对企业客户服务的理念、方法、行为规范等做了广泛的探讨。
2004.
本书介绍了一个成功的企业投诉管理体系应该包括哪些内容。
2004.08
本书阐述了为什么更多的企业组织走向服务共享及如何走向服务共享，并总结了一流服务共享中心的经验，提出了...
2004.
本书是一本全面介绍营业厅管理的工具书，体系完整，内容丰富。
2004.
对客服人士讲述如何通过提高客户服务质量，来更好的提升自己的素质，实现个人最佳发展计划，开展成功的事业...
2004.
本书系统而具体地论述了客户服务的重要性，操作方法等内容，对中国企业有很好的启示意义。
2004.
本书从服务提供者的角度，结合实际的案例，深刻分析了提供超级服务的意义，以及超级服务会在多大程度上让服...
2004.07
本书通过事例探讨有效运作的共享服务模式。
2004.