本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。
2006.08
2006.05
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员...
2006.11
本书介绍了售后服务管理工作的实操细节，共有99个。这些工作细节分类编写，包括有售后服务的礼仪要求、服务...
2006.11
本书分析介绍了顶尖客户服务的方法和技巧。
2006.08
本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。
2006.
本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理。
2006.
本书共九章，从管理创新的理论和系统管理的方法出发，结合成功和失败的典型案例，总结出了便于理解、易于掌...
2006.
本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以...
2006.04
本书介绍现代企业如何以人为本，向时尚消费者提供新型服务。
2006.