本书针对客服部每个岗位的绩效考核,设置了五位一体的绩效考核体系,即关键业绩指标、胜任素质模型、考核指...
2009.01
本书是一部将服务提升到企业发展战略高度的著作,把国内优秀企业的服务观念、服务方式、服务艺术遴选汇集、...
2009.01
本书以实用为目的,尖锐地指出了客户服务中员工服务在责任、意识、态度等十方面存在的问题,并且在"无缝服...
2008.
本书为售后服务培训教材,内容包括:售后服务总论、售后服务指南。
2008.12
本书为商品售后服务管理培训教材,内容包括:售后服务内容、体系建设、人员管理、客户服务、服务案例等。
2008.12
本书为商品售后服务评审员培训教材。内容包括商品售后服务体系标准、售后服务研究论文。
2008.12
本书主要介绍呼叫中心座席代表的服务技巧及自我修养。
2008.
本书以客户管理理论为基础,从开发客户与服务的角度出发,详细总结与介绍了许多实用、灵活的客户工作技巧。...
2008.04
本书是帮助客户服务管理人员开展工作的工具书和工作细化执行的手册。书中先列明了客户服务管理组织设计与各...
2008.04
《共享服务——理论、方法与应用》一书是作者多年来在共享服务领域的研究成果的提炼与整合。本书主要从共享服...
2008.02