本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块，通过匹配与之相应的心理学...
2009.11
本书是一本服务方面的励志书。作者认为，在产品高度同质化的今天，服务的重要性越来越凸显，企业家必须更多...
2009.11
本书重点阐述了客户服务管理的组织、客户信息管理、与客户的沟通、售后服务以及处理客户投诉等方面的知识，...
2009.12
本书是经管类图书。本书提出了一种全新的观点，既最好的服务是没有服务。但大多数企业都采用了一种错误的服...
2009.03
本书介绍了如何解决投诉难题。
2010.1
本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投...
2009.10
本书主要包括会计基础知识，客户信用销售，客户赊销管理等方面的知识。
2009.11
本书是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相...
2010.1
本书主要介绍如何处理客户的投诉。共有4部分：第一部分讲解投诉处理的意义和价值；第二部分讲解投诉客户心...
2009.08
本书主要介绍如何进行客户服务。主要内容有客户服务的意义，客户的认识，客户的满意，客户满意战略，打造忠...
2009.08