本书作者具有多年企业工作经验和一线教学经验，在实践中积累了大量的优秀成果。这些经验保证了本书结构设计...
2017.8
本书“十二五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材。本书包括电子商务客...
2015.5
本书是高等职业教育电子商务资源配套教材之一，是《教育部高职高专电子商务专业教学资源库建设项目》成果之...
2013.7
本教材结合客户服务实务的核心内容进行了知识架构，形成了九个项目，主要内容包括：理解客户服务、树立正确...
2017.6
本书大胆地突破原有的知识体系，在教高【16】号文件和“基于工作过程开发”与“行动导向教学法”等最新的课程改...
2012.6
本教材是以企业客户服务与管理的工作过程为导向，从职业岗位能力分析入手设计教学内容，重点阐述了客户服务...
2019.6
本教材打破了以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容和教学的模式，...
2015.10
本书以现代企业的客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客...
2015.6
本次修订1. 删除第一版中过时、过难和过多的理论叙述，增加了企业实际工作需要、学生易于学习领悟、过程可...
2013.6
本教材内容打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容和课程教学，...
2012.7