本书是一份便捷、实用的客户关怀培训实践指南。
2003.10
本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全...
2011.
本书是财经商贸类职业培训用书。全书内容包括：走近呼叫中心、电话座席员素质、呼入电话服务、咨询电话业务...
2010.1
本书围绕客户服务的理论和技能，介绍客户服务的方法、技巧以及手段。
2006.
本书对客户服务管理的知识、方法和技能作了全面地分析与探讨。
2006.
本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用...
2011.
本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用...
2011.8
本书讲述了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责，包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关...
2009.9
本教材在编写中根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式...
2008.
本书是CAC岗位职业培训教程中的一种，书稿分为6讲，介绍客服经理的岗位职业技能，可以帮助课程的学习者熟悉...
2007.09