本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面,对客户服务管理的各项工作进行了详述,其中包括客户...
2012.6
本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个...
2012.12
本书以“职能管理+岗位职责设计+考核量表设计+管理流程图+节点说明表+制度范例+管理工具”的表现形式,构建了...
2018.7
本书旨在介绍不属于市场监管部门受理的投诉举报的类别,涉及房屋租赁、商品房销售、房屋装饰装修、燃气经营...
2019.12
在服务或销售过程中,我们发现,针对同一位客户,采用不同的处理方法,得到的结果也全然不同。好的服务或销...
2017.7
金爵曼的合伙创始人之一,阿里·维恩兹威格,将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手...
2012.10