本书介绍了做好客户服务的方法与内容。
2009.02
本书内容主要包括企业客服人员招聘管理，客服人员培训管理等。
2008.12
本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位进行了描述。
2008.06
本书通过列举多个实例，围绕提高客户服务质量、搞好客户服务工作的65个要点进行阐述，打造全新的客服理念。
2010.9
本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管...
2011.3
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2009.05
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