书稿是基于顾客公平性的基础上对顾客满意与顾客忠诚关系进行相关研究,全书稿共分为六章,包括绪论、理论综...
2015.7
本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上,依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等...