基于服务交互过程的顾客忠诚机制研究

本书响应Groth和Grandey(2012)的号召,利用顾客—员工配对数据,从别从员工特质、工作态度、感知组织支持...

2017.8

顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究

本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法,对顾客参与服务创新的关键要素和顾客参与服务创新的影响机制两...

2018.