本书响应Groth和Grandey(2012)的号召,利用顾客—员工配对数据,从别从员工特质、工作态度、感知组织支持...
2017.8
本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法,对顾客参与服务创新的关键要素和顾客参与服务创新的影响机制两...
2018.
主要介绍了“商品售后服务评价体系认证”和“商业企业品牌评价认证”有关的情况,企业如何依据国家标准建立体系...
2016.4
书稿是基于顾客公平性的基础上对顾客满意与顾客忠诚关系进行相关研究,全书稿共分为六章,包括绪论、理论综...
2015.7
本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上,依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等...
2015.7